卡納塔克邦電力監(jiān)管委員會(KERC)近日發(fā)布了《消費者申訴處理論壇和監(jiān)察員(第三修正案)條例草案》(2025)，旨在進一步優(yōu)化卡納塔克邦電力消費者的申訴處理流程。該條例草案基于《2003年電力法》第181條及第42條第(5)、(6)和(7)款，對現(xiàn)有的《消費者申訴處理論壇和監(jiān)察員(KERC)條例》(2004)進行了修訂。

為了提升消費者投訴處理的效率和便捷性，KERC已收到電力配送公司(ESCOM)的提案，請求批準在每個配電許可證持有人的公司辦公室級別設立額外的消費者投訴處理論壇(CGRF)。目前，每個稅收區(qū)已設有CGRF，而擬議的修正案將為消費者提供在公司級別升級投訴的渠道。若地區(qū)級CGRF在60天內未能解決投訴，消費者可將問題上報至公司級CGRF，后者需在30天內作出處理。此外，條例草案還提議創(chuàng)建一個數(shù)字界面，以簡化投訴升級流程。

公司級CGRF將由四名成員組成，包括至少一名總工程師級別的主席和成員、一名代表“產(chǎn)消者”(即同時使用同一供電點進行消費和發(fā)電的消費者)的成員，以及一名由KERC提名的電力、消費者事務或法律專家。修訂草案還對委員任期和薪酬進行了調整，非官方委員和代表產(chǎn)消者委員的任期為三年，并將獲得由KERC確定的酬金、會費、差旅津貼等福利。

在申訴解決程序方面，消費者可在申訴應得到解決之日起三個月內提出投訴，如有充分理由，論壇可寬恕延遲提出投訴的情況。授予消費者的救濟將符合KERC 2022年《與電力供應和性能標準(SoP)條例》中的消費者權利。對地區(qū)或公司級CGRF決定不滿的投訴人，可在收到命令后30天內向監(jiān)察員提出上訴。