“您好!請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”5月2日，遼寧遼陽供電公司燈塔供電所營業(yè)廳內(nèi)，綜合柜員正在為前來辦理業(yè)務(wù)的用電客戶進行咨詢服務(wù)。展現(xiàn)在大家眼前的，是撤除了封閉隔斷后的全開放式窗口，集叫號機、營業(yè)廳功能簡介為一體的智能引導(dǎo)臺，整齊擺放的自助業(yè)務(wù)受理機、繳費發(fā)票打印一體機等一系列智能化設(shè)備，一座“全能型”五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所正在為用電客戶提供更加便捷、智能的服務(wù)體驗。

國網(wǎng)遼寧省電力有限公司認真落實國家電網(wǎng)有限公司“三型兩網(wǎng)、世界一流”戰(zhàn)略目標要求，全力建設(shè)國內(nèi)一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，大力推動鄉(xiāng)村電氣化和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完善提升行動計劃，從點滴工作入手，不斷夯實堅強智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)基礎(chǔ)。

開放窗口零距離 “全科電匠”幫您忙

國家電網(wǎng)公司著力打造狀態(tài)全面感知、信息高效處理、應(yīng)用便捷靈活的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，遼寧電力緊緊抓住信息革命帶來的戰(zhàn)略機遇，加快建設(shè)以新技術(shù)與電網(wǎng)融合應(yīng)用為支撐的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)電力系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)萬物互聯(lián)、人機交互。“基于這一前提，我們堅持以客戶為中心，打造業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的‘全能型’鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。”遼寧電力營銷部相關(guān)負責(zé)人介紹說。

“這里是智能用電展示區(qū)，智能小區(qū)的興建、智能家居的應(yīng)用，已經(jīng)從夢想變?yōu)楝F(xiàn)實;這邊是國網(wǎng)商城智能電器產(chǎn)品體驗區(qū)，掃碼即可購買并送貨到家;這是智能用電體驗區(qū)，您可以利用電管家智能用電測算系統(tǒng)判斷家用電器的耗電情況，合理調(diào)整家用電器使用頻率……”當日，在供電所營業(yè)廳內(nèi)，營業(yè)廳班長趙錚武向每一位來到營業(yè)廳的用電客戶介紹著智能電網(wǎng)、電力物聯(lián)網(wǎng)為大家?guī)淼氖孢m、便捷生活。燈塔供電所不斷夯實基礎(chǔ)工作，提升供電所整體服務(wù)水平，強化數(shù)據(jù)資源管理和利用，深化營配業(yè)務(wù)融合，健全網(wǎng)格化、片區(qū)化供電服務(wù)模式，各種新舉措、新技術(shù)的應(yīng)用使得該所在遼寧地區(qū)眾多供電所中脫穎而出，承擔起了“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的試點建設(shè)任務(wù)。

除了供電所營業(yè)廳的全開放窗口外，燈塔供電所還為客戶提供了另一項特色服務(wù)舉措，設(shè)立“E+1”工作群和“全科電匠”微信群。燈塔供電所將328個綜合臺區(qū)劃分為9個臺區(qū)服務(wù)網(wǎng)格，通過實行配網(wǎng)運維、營銷服務(wù)、綜合管理三位一體的臺區(qū)經(jīng)理機制，已經(jīng)初步構(gòu)建起以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)體系。

全景展示曬幸福 智能電網(wǎng)聯(lián)萬家

遼寧電力著眼滿足人民美好生活用電需要，下大力氣提升服務(wù)質(zhì)量和效率，創(chuàng)新供電服務(wù)業(yè)務(wù)模式。該公司營銷部相關(guān)負責(zé)人介紹，目前，遼寧電力正在加快構(gòu)建“強前端、大后臺”服務(wù)格局，深化“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，推廣低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)，強化市縣公司營配調(diào)業(yè)務(wù)融合。燈塔供電公司副經(jīng)理魏勇說，“我們認真落實遼寧電力‘全能型’鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完善提升兩年行動計劃，全力打造綜合型、服務(wù)型、智能型、線上線下一體化的‘三型一化’營業(yè)廳服務(wù)新模式。下一步，還將進一步完善營業(yè)廳功能，引導(dǎo)客戶自助繳費，進行線上引流，努力實現(xiàn)無現(xiàn)金收費，使客戶充分體驗到‘互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)’的便捷。”

與燈塔供電所一樣，目前，遼寧省內(nèi)各供電所都在全力深化“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)。朝陽供電公司七道泉子供電所積極響應(yīng)該公司“電網(wǎng)連萬家，共享電氣化”的號召，結(jié)合自身特點，以感知層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺層、應(yīng)用層、安全防護和技術(shù)攻關(guān)6方面為整體框架，在供電所營業(yè)廳內(nèi)建設(shè)電氣化場景展示區(qū)域，搭建電商平臺線上線下橋梁、開發(fā)家用電器能效分析系統(tǒng)、制作電氣化情景模擬沙盤、VR場景體驗、智能機器人引導(dǎo)講解等，通過感知層、網(wǎng)絡(luò)層和平臺層數(shù)據(jù)共享，為客戶提供更便利、更智能、更快捷的服務(wù)。七道泉子供電所全力打造“堅固耐用、靈活友好、智能互助”的現(xiàn)代化農(nóng)網(wǎng)，為服務(wù)農(nóng)牧漁業(yè)升級、助力鄉(xiāng)村旅游發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

綠色出行我在崗 泛在物聯(lián)更便捷

4月22日，在燈塔供電所采訪過程中，我們看到營業(yè)廳外，燈塔市市民劉先生駕駛著自己新購買的電動汽車前來充電。趙錚武注意到了這一情況，立刻走上前去，向劉先生介紹電動汽車充電流程和步驟。近年來，遼寧電力大力推廣電能替代項目實施，去年，掛牌成立了國網(wǎng)(遼寧)電動汽車服務(wù)有限公司。今年，還將繼續(xù)推進電采暖、開展電動汽車等電能替代項目，以節(jié)能經(jīng)濟服務(wù)客戶，以便捷使用推動替代。

隨著新能源電動汽車的普及與應(yīng)用，隨之而來的便是用戶對電動汽車充電設(shè)施要求的不斷增高，實現(xiàn)充電設(shè)施運維的快速響應(yīng)，使客戶綠色出行更加便捷是電網(wǎng)企業(yè)亟需解決的難題。對此，遼寧電力正在積極利用智能用電技術(shù)優(yōu)勢，讓客戶更好地體驗生活智能化帶來的滿足感。大連供電公司二十里堡供電所為了滿足電動車主充電需求，建設(shè)了14個電動汽車充電樁，同時，將電動汽車充電設(shè)施運維列為臺區(qū)經(jīng)理的必修課。二十里堡供電所為了加快電動汽車的普及與推廣，在營業(yè)廳門前還特別配備了一輛純電動汽車，當有客戶咨詢時，臺區(qū)經(jīng)理可以對充電設(shè)施報裝接電、充電使用、繳費等業(yè)務(wù)進行模擬講解。

今年，遼寧電力要求所屬各單位全面夯實供電服務(wù)指揮中心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，推廣城區(qū)網(wǎng)格化綜合服務(wù)，落實“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完善提升兩年行動計劃。特別要求組建臺區(qū)運維小組，推進營配業(yè)務(wù)集約融合，推行營業(yè)廳“電管家”和臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)模式，打造專業(yè)化鄉(xiāng)村電氣化服務(wù)團隊。可以預(yù)見的是，隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和落地生根，用電客戶足不出戶就可以體驗到電力服務(wù)的高效便捷，服務(wù)模式從傳統(tǒng)到“線上辦電+線下體驗”“精準營銷+貼心服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，最終達到人、機、物隨時隨地的互聯(lián)互通，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面實現(xiàn)。