在過去，萬一出現(xiàn)臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣來襲，平日安全的電話就會(huì)遭遇重創(chuàng)，出現(xiàn)上百個(gè)中壓故障，成千上百的居民報(bào)修，光是接聽用戶電話、指揮低壓搶修、發(fā)布停電信息就需要十多人，而現(xiàn)在只要小艾一個(gè)人就能完成;還有，小艾具備人機(jī)對(duì)話功能，相當(dāng)于一個(gè)虛擬接線員，能夠直接與電力客戶對(duì)話，準(zhǔn)備回答客戶各處咨詢，也具備多線程處理能力，最多可同時(shí)接聽上萬個(gè)客戶來電，工作效率得到極大提升;再者，在以往的工作流程中，遇到類似的配網(wǎng)線路故障，調(diào)度員需通過監(jiān)控系統(tǒng)確認(rèn)故障信息，再依次電話通知巡視人員與工單受理員，由工單受理員錄入故障信息并發(fā)布停電信息，從故障判斷到停電信息發(fā)布，最快也要十幾分鐘。而現(xiàn)在，小艾融合了語音識(shí)別、對(duì)話管理、實(shí)時(shí)通信、圖像識(shí)別、流程自動(dòng)化、專業(yè)知識(shí)聚合等基礎(chǔ)能力，在發(fā)現(xiàn)故障后，能夠代替配電網(wǎng)搶修指揮人員對(duì)配電網(wǎng)設(shè)備異常進(jìn)行自動(dòng)感知，經(jīng)過智能研判，能夠立即開展搶修指揮工作，自認(rèn)感知配網(wǎng)設(shè)備異常，從派發(fā)搶修工單到發(fā)布停電信息，整個(gè)過程不到10秒，使搶修工作效率提升60倍以上;同時(shí)，國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司還組織了200多個(gè)業(yè)務(wù)模型、4000多張營業(yè)廳照片、7000多個(gè)客戶報(bào)修音頻、10000多條知識(shí)庫數(shù)據(jù)、17000多個(gè)配電變壓器名稱、20000多條地址信息，為小艾提供各種“食糧”，讓小艾快速“成長(zhǎng)”。

由此，國內(nèi)首個(gè)供電服務(wù)人工智能指揮員小艾在國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司供電服務(wù)指揮中心的正式“入職”，不僅能最優(yōu)派發(fā)搶修工單，還能夠?qū)崟r(shí)呈現(xiàn)搶修指揮全過程，為搶修人員規(guī)劃獲取備品物資的最佳路線。可以說，國家電網(wǎng)應(yīng)用人工智能技術(shù)，在實(shí)施“三型兩網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略的一次創(chuàng)新實(shí)踐，提升了內(nèi)部的勞動(dòng)效率的同時(shí)，也大大提高了客戶的滿意度。