“直播是一種新形式，其中思想交流和服務(wù)最重要。” 5月10日晚，格力電器董事長兼總裁現(xiàn)身快手直播平臺(tái)，開啟線上直播。對(duì)于直播，董明珠坦言自己的初衷是：“格力線下有3萬多家經(jīng)銷商，我希望讓他們線上線下結(jié)合起來。我算是開了一個(gè)頭，替他們探路，逐步體驗(yàn)線上的感覺。”當(dāng)晚，“格力董明珠店”等賬號(hào)在快手直播平臺(tái)銷售破3.1億。
(圖為直播現(xiàn)場)
5月10日是母親節(jié)。直播中，董明珠也為消費(fèi)者送上“母親節(jié)”暖心福利。據(jù)了解，本次直播吸引1600萬快手用戶，最高同時(shí)在線人數(shù)達(dá)100萬人，開場30分鐘3個(gè)產(chǎn)品銷售額破1億，3個(gè)小時(shí)成交額達(dá)3.1億。
“改變格力印象，打造健康生活”
“許多消費(fèi)者認(rèn)為格力只有空調(diào)，我希望讓大家重新認(rèn)識(shí)格力。我們不僅有空調(diào)，還有生活電器等多領(lǐng)域產(chǎn)品。”董明珠現(xiàn)身直播間時(shí)提到。如今，消費(fèi)需求升級(jí)促使生活電器呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，董明珠表示：“疫情讓我們意識(shí)到健康最重要。這同樣也是格力長期追求的目標(biāo)，以升級(jí)每個(gè)產(chǎn)品技術(shù)為消費(fèi)者打造健康品質(zhì)生活”。
談到健康生活電器，董明珠首推她“心頭好”——一款能隨時(shí)享受新鮮的格力便攜果汁杯。在直播中，“鐵娘子”董明珠現(xiàn)場演示用格力榨汁杯榨西瓜汁，這款便攜式榨汁杯小身材卻擁有強(qiáng)大攪拌能力，幾秒的工夫就榨出了一杯果肉細(xì)膩的新鮮果汁，有網(wǎng)友隨即評(píng)論：“我喜歡，一定爆單!”
(圖為董明珠直播現(xiàn)場)
在直播中，除了備受追捧的格力空調(diào)，許多網(wǎng)友對(duì)格力推出的晶弘魔法冰箱、凈靜洗衣機(jī)、“三年免換芯”凈水機(jī)、空氣能熱水器等電器產(chǎn)品也反響熱烈。
針對(duì)當(dāng)前冷凍肉解凍營養(yǎng)流失問題，格力研發(fā)出了“-5℃不結(jié)冰”的魔法冰箱。該產(chǎn)品搭載-5℃瞬凍“黑科技”，能在肉質(zhì)細(xì)胞內(nèi)外形成細(xì)小均勻的冰晶粒子，減少肉質(zhì)營養(yǎng)流失，讓食材“新鮮兩星期”，取出即可一刀輕松切開。為了答謝網(wǎng)友的喜愛，董明珠還在現(xiàn)場抽取了直播幸運(yùn)觀眾，送出了這款“魔法冰箱”。
除此之外，直播間還展示了格力電茶壺、“一鍵煮好糙米發(fā)芽飯”的金康煲、大松加濕器等產(chǎn)品，讓消費(fèi)者“零距離”感受格力多元的一面。
“我們創(chuàng)新不僅要解決功能問題，還要解決健康問題。我們要研發(fā)不同類型的產(chǎn)品，用最好的產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來最好的享受，帶來品質(zhì)生活。” 董明珠表示。
“直播帶貨要用真誠感動(dòng)別人”
直播帶貨井噴式發(fā)展的背后，反映出當(dāng)前消費(fèi)者消費(fèi)場景的變化。與此同時(shí)，虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等問題也接踵而至。如何把握營銷新風(fēng)口成為各個(gè)企業(yè)共同面臨的問題。
“渠道是服務(wù)，更重要的是用真誠去感動(dòng)別人。”在后臺(tái)接受采訪時(shí)，董明珠一針見血地指出直播帶貨的重點(diǎn)。她同時(shí)也表示，直播屬于渠道建設(shè)，它只是服務(wù)中的一部分：“更重要的服務(wù)是你的產(chǎn)品質(zhì)量。中國制造要走向世界，中國品牌要讓世界認(rèn)可，我覺得更重要的是要靠技術(shù)、質(zhì)量、誠信來支撐。”
“直播是形式的變化，最終要回歸到制造，也就是產(chǎn)品本身。沒有好的產(chǎn)品，無論表現(xiàn)方式如何，最終都會(huì)失去根基。”在連線央視和淘寶“小朱配琦”直播時(shí)，董明珠說道：“‘國貨正當(dāng)潮’能讓我們更快速地了解到中國制造產(chǎn)品，但也為我們帶來了新考驗(yàn)。因此，要用科技解決問題。而技術(shù)，是制造高質(zhì)量產(chǎn)品的關(guān)鍵，也是滿足消費(fèi)需求變化的動(dòng)力”。
新消費(fèi)模式的涌現(xiàn)同時(shí)考驗(yàn)著企業(yè)的誠信。對(duì)于制造業(yè)而言，企業(yè)誠信意味著產(chǎn)品質(zhì)量。董明珠以自己代言格力為例表示：“我為格力代言，也是在為產(chǎn)品質(zhì)量代言。如果有問題，消費(fèi)者可以來找我。”
(圖為董明珠介紹格力“獵手”系列空氣凈化器)
值得一提的是，在直播中，董明珠頻頻“秀”出格力“獵手”系列空氣凈化器。據(jù)介紹，該產(chǎn)品可殺滅空氣中99%的新冠病毒，目前已經(jīng)在學(xué)校、醫(yī)院、辦公樓、碼頭、酒樓等場所廣泛使用。有人評(píng)價(jià)此為“危機(jī)中找商機(jī)”，董明珠卻認(rèn)為這是在社會(huì)責(zé)任感驅(qū)動(dòng)下的“無心插柳柳成蔭”。
“面對(duì)疫情，我們不能逐利而行，而是判斷自己能出什么力。所以我們想到的是要用科技來抗擊。”在研發(fā)人員不分晝夜的努力下，該款空氣凈化器在兩個(gè)月之內(nèi)迅速上線。董明珠同時(shí)提出，當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的關(guān)鍵是加快、穩(wěn)定推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，保障就業(yè)。而格力“獵手”系列空氣凈化器可為全國復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)學(xué)復(fù)課提供科技支撐。
董明珠還表示，作為一種新的電商消費(fèi)模式，直播為消費(fèi)者和企業(yè)雙向互動(dòng)打開一扇交流之窗。通過直播，能讓消費(fèi)者看到格力在多元化發(fā)展道路上的努力，也能讓格力“聽”到消費(fèi)者的聲音。
“未來，格力直播可能會(huì)常態(tài)化。因?yàn)槲覀兺ㄟ^一種新的方式與大家進(jìn)行思想交流。由此，更好地創(chuàng)新技術(shù)，用好的產(chǎn)品點(diǎn)亮品質(zhì)生活。”董明珠表示。
