在智慧燃氣服務(wù)方面，能源集團除了繼續(xù)為用戶免費更換智能燃氣表外，還積極開發(fā)應(yīng)用“藍牙寶”智能繳費終端，讓暫未更換智能表的IC卡表用戶實現(xiàn)網(wǎng)上繳費。“能源集團燃氣和供熱服務(wù)事項一共有51項，目前除IC卡表燃氣用戶繳費一項外，其他50項都已實現(xiàn)‘一次不用跑’，通過更換智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表和推出‘藍牙寶’，今年努力實現(xiàn)所有服務(wù)100%‘一次不用跑’。”趙鵬介紹。

在智慧供熱服務(wù)方面，能源集團開通了“天津能源供熱”微信公眾號、“掌上用熱”移動客戶端，并與我市“政務(wù)一網(wǎng)通”實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互通，所有23項供熱服務(wù)事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理、在家辦理。為滿足一部分網(wǎng)絡(luò)操作困難的特殊群眾需求，能源集團今年建成啟用4個24小時供熱自助服務(wù)廳，9月底將建成的第5個自助服務(wù)廳具有可視化功能，用戶在辦理業(yè)務(wù)中遇到問題時可與集團供熱客服人員視頻連線，獲得指導(dǎo)幫助。