報載：最近，鹽城供電公司配網(wǎng)精益管理專班工單驅(qū)動月度分析會提出，及時處置頻繁停電、重超載、低電壓等問題，從源頭上抓好供電質(zhì)量問題的整治，全面推進以工單驅(qū)動支撐供電可靠性提升的配網(wǎng)運營管控模式構建工作，以“小工單”促進“大提升”，打造鹽城供電服務新模式，為經(jīng)濟社會發(fā)展和民生改善提供有力保障。

所謂工單，根據(jù)字面意思可以理解為工作單據(jù)。工單定義由一個和多個作業(yè)組成的簡單維修或制造計劃，上級部門下達任務，下級部門領受任務的依據(jù)。工單可以是獨立的，也可以是大型項目的一部分，可以為工單定義子工單。應該說，派出“工單驅(qū)動業(yè)務”是供電服務管控的新模式，營銷服務部門可以充分發(fā)揮支撐督導作用，對全量工單進行監(jiān)督管控，結(jié)合問題突出工單和客戶強烈訴求，定期向下屬單位下發(fā)工單驅(qū)動業(yè)務督導管控任務聯(lián)系單，幫助發(fā)現(xiàn)工作薄弱環(huán)節(jié)，有效壓降投訴、意見工單數(shù)量，切實提升客戶訴求處理質(zhì)量和效率。

鹽城供電公司深入推進營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過深度挖掘營配數(shù)據(jù)高級應用，以工單壓降為抓手，強化工單管控，將故障報修和意見工單按照投訴工單來處理，切實做到像抓安全生產(chǎn)一樣抓優(yōu)質(zhì)服務;他們推動營銷服務模式、業(yè)務業(yè)態(tài)，以工單壓降為抓手持續(xù)深化工單驅(qū)動業(yè)務機制，加強工單處理過程管控，加大各類監(jiān)督檢查問題整改力度;他們努力發(fā)揮工單驅(qū)動作用，校核分析停電事件、重點整治頻繁停電問題、綜合治理重超載低電壓、轉(zhuǎn)型升級質(zhì)量效率，提升客戶感知度和優(yōu)質(zhì)服務水平，促進“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化“大提升”。

由此，我們要認真學習鹽城供電公司以“小工單”促進“大提升”的做法和經(jīng)驗，精準構建“工單驅(qū)動業(yè)務”供電服務管控新模式，并繼續(xù)鞏固配網(wǎng)建設、運檢工作成效，積累經(jīng)驗、不斷探索，以服務工單業(yè)務發(fā)展、支撐營配核心指標提升為導向，完善新方案新舉措，全力提升配網(wǎng)供電可靠性，開啟全域現(xiàn)代營銷新征程。